Ася Аксельрод (alaxelrod) wrote,
Ася Аксельрод
alaxelrod

Один час работы. Хронометраж.

Как-то на работе решила записать происходящее со мной в течение часа. Место работы - колл-центр, содержание моей работы в нем - интервьюирование (структурированное, для маркетинговых/социологических исследований).
Когда я работаю в дневную смену, начинаю в 12.00, так что это первый час.
Компьютер генерирует номер, имея готовый префикс и что-то, позволяющее ему звонить только на мобильные телефоны в определенном регионе, в данном случае это был Урал. Звонок поступает мне и респонденту одновременно.

12.01 - нет ответа.
12.02 - отказ: "ой, времени нету".
12.02 - нет ответа.
12.02-12.04 - короткое интервью.
12.05 - отказ.
12.05-12.06 - отказ: за рулем.
12.07-12.08 - короткое интервью. Респондент, среди прочего, сообщает: "в деревне идет лучше UTEL". Это о операторе связи.
12.09 - отказ.
12.09-12.10 - отказ.
12.10 - нет ответа.
12.10-12.11 - отказ, один потенциальный респондент передает трубку другому, этот другой отказывается.
12.12-12.13 - незавершенное интервью: потенциальному респонденту оказалось больше 65, и это за рамками опроса. Извиняюсь, объясняю, что "ничего личного". Респондент: "будьте здоровы, живите богато".
12.14 - нет ответа.
12.15 - отказ.
12.15-12.16 - отказ: "ой, не хочу я на эти вопросы отвечать".
12.16 - отказ.
12.18 - отказ мой, респондент оказался ребенком, не имею права опрашивать.
12.18 - нет ответа.
12.18 - нет ответа.
12.19 - отказ.
12.20-12.23 - короткое интервью.
12.23 - нет ответа.
12.23 - отказ.
12.25 - нет ответа.
12.25-12.26 - короткое интервью.
12.27 - нет ответа.
12.28 - нет ответа.
12.28-12.30 - короткое интервью.
12.30-12.33 - короткое интервью.
12.33 - отказ.
12.34-12.36 - короткое интервью.
12.36-12.39 - короткое интервью.
12.39-12.41 - короткое интервью.
12.42 - нет ответа.
12.43 - автоответчик.
12.43-12.44 - отказ.
12.44 - нет ответа.
12.45-12.46 - отказ.
12.46 - нет ответа.
12.47-12.49 - короткое интервью.
12.49-12.50 - отказ.
12.50 - нет ответа.
12.50 - нет ответа.
12.51 - нет ответа.
12.51 - нет ответа.
12.52 - нет ответа.
12.52 - нет ответа.
12.52-12.53 - отказ.
12.53 - нет ответа.
12.54-12.55 - отказ.
12.55 - отказ.
12.57 - нет ответа.
12.58 - нет ответа.
12.59-13.01 - короткое интервью.

Итого, за час - 55 звонков, 10 коротких интервью, ни одного полного.
Хорошо, что мне платят за время работы, а не за результативность.
Tags: работа
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments